Sammen om kædeansvar
Når du bruger den fælleskommunale infrastruktur i dine systemer, bliver du en del af kædeansvaret.
Den fælleskommunale infrastruktur gør det muligt at dele data og funktionalitet på tværs gennem standardiserede og genanvendelige integrationer. Det skaber sammenhæng mellem systemer og giver kommuner og it-leverandører et fælles udgangspunkt for digital opgaveløsning.
Når flere systemer er koblet sammen gennem integrationer, er der også flere aktører involveret. Kædeansvar gør det tydeligt, hvem der har ansvaret hvor, og hvordan fejl og spørgsmål bliver håndteret, uden at brugeren skal finde vej i hele kæden selv.
Sådan fungerer kædeansvaret i praksis
Hvis du er bruger af et it-system
Oplever du en fejl i det system, du arbejder i, skal du kontakte supporten for netop det system. Det er systemleverandøren, der har ansvaret for at undersøge fejlen i egen løsning og vurdere, om sagen skal løftes videre i kæden.
Hvis du er leverandør af et it-system
Hvis din undersøgelse viser, at fejlen vedrører den fælleskommunale infrastruktur, kan du kontakte helpdesk hos leverandørerne af infrastrukturen. På den måde bliver sagen håndteret det sted i kæden, hvor fejlen hører hjemme.
Du finder kontaktoplysninger til helpdesk her: