Sammen om kædeansvar

Når du har tilsluttet dit system til den fælleskommunale infrastruktur, bliver du – naturligt nok – en del af et større netværk af systemer og løsninger, som hænger sammen og interagerer med hinanden på en lang række måder.

Vi har samlet disse afhængigheder i infrastrukturen, for at gøre det let for de kommunale it-leverandører at få adgang til standardiserede data og funktioner. Samtidig gør det også mere overskueligt for kommunerne at forholde sig til, hvor forbindelserne bliver skabt, hvem der administrerer forbindelserne og hvor de får information herom.

Kædeansvar sikrer hurtig problemløsning og overskuelighed for brugeren

Med mange integrationer og mange aktører i spil, kan det meget hurtigt blive uoverskueligt, hvem der står for hvad, og hvem der informerer om hvad.

Hovedreglen er, at det er den leverandør, som har udviklet en løsning/et it-system, der står for support. 

Det betyder, at hvis du er bruger af et it-system, der anvender infrastrukturen, skal du kontakte supporten for det it-system, som du bruger, hvis du oplever fejl. Leverandøren af it-systemet kan derefter "gå længere tilbage i kæden" og kontakte helpdesk for infrastrukturen, hvis der er behov for det.

Hvis du er leverandør af et it-system, der anvender infrastrukturen, kan du kontakte helpdesk hos leverandørerne af infrastrukturen vedr. fejl i den fælleskommunale infrastruktur.