Gå til hovedindhold
Skærm med numre i kø

SLA og åbningstider

Her finder du SLA'er, åbningstider og kontaktoplysninger for den fælleskommunale infrastruktur

Den kommunale infrastruktur leveres af Systematic på Serviceplatformen, og KMD på Støttesystemerne.
Her finder du information om leverandørernes SLA'er, åbningstider og kontaktoplysninger.

Serviceplatformen

Måleperioder
Måleperiode 1 (M1): Hverdage 06-18
Måleperiode 2 (M2): Øvrig tid

Servicevinduer
Mindre opdateringer:
1 gang om ugen: mandag 05-06
Varsling: 1 uge

Større og kritiske opdateringer:
1 gang om måneden: mandag 03-06
Varsling: 1 uge

Omlægning af miljøer, arkitektur og services:
1 gang pr. kvartal: søndag 22-mandag 06
Varsling: 1 måned

Tilgængeligheds-SLA
M1: 99,8%
M2: 98,5%

Svartids SLA (1): Transaktioner i brugergrænsefladen
SLA svartid: 95%

  • Simpel: 1 sekund
  • Mellem: 1,5 sekund
  • Kompleks: 3 sekunder

Svartids SLA (2): Synkrone servicetransaktioner
SLA svartid: 98%

  • Simpel: 1 sekund
  • Mellem: 1,5 sekund
  • Kompleks: 4 sekunder
  • Stort svar: 15 sekunder (mere end 1 MB)

Svartids SLA (3): Asynkrone servicetransaktioner
Ingen SLA

Incident reaktionstid

Type

Måleperiode 1

Måleperiode 2

A

30 minutter

2 timer

B

60 minutter

4 timer

C

5 timer

kl. 9 næste hverdag

D

3 arbejdsdage

3 arbejdsdage

 

 

 

Incident omgåelsestid

Type

Måleperiode 1

Måleperiode 2

A

180 minutter

6 timer

B

360 minutter

8 timer

C

3 arbejdsdage

3 arbejdsdage

D

14 dage

14 dage

 

 



Incident eskaleringstid - M1 og M2

  • A: 60 minutter
  • B: 120 minutter
  • C: 1 arbejdsdag
  • D: 3 arbejdsdage

Incident afhjælpningstid - M1 og M2

  • A: 48 timer
  • B: 5 arbejdsdage
  • C: 9 arbejdsdage
  • D: 1 kalendermåned

Måleperioder
Måleperiode 1 (M1): Hverdage 08-16

Servicevinduer
Mindre opdateringer:
1 gang om ugen: mandag 05-06
Varsling: 1 uge

Større og kritiske opdateringer:
1 gang om måneden: mandag 03-06
Varsling: 1 uge

Omlægning af miljøer, arkitektur og services:
1 gang pr. kvartal: søndag 22-mandag 06

Varsling: 1 måned

Tilgængeligheds-SLA
M1: 95%

Svartids SLA (1): Transaktioner i brugergrænsefladen
Ingen SLA

Svartids SLA (2): Synkrone servicetransaktioner
Ingen SLA

Svartids SLA (3): Asynkrone servicetransaktioner
Ingen SLA 

Incident reaktionstid - M1
Der kan normalt ikke være A og B incidents i eksternt testmiljø

  • A: 30 minutter
  • B: 60 minutter
  • C: 5 timer
  • D: 3 arbejdsdage

Incident omgåelsestid - M1
Der kan normalt ikke være A og B incidents i eksternt testmiljø

  • A: 180 minutter
  • B: 360 minutter
  • C: 3 arbejdsdage
  • D: 14 dage

Incident eskaleringstid - M1
Der kan normalt ikke være A og B incidents i eksternt testmiljø

  • A: 60 minutter
  • B: 120 minutter
  • C: 1 arbejdsdag
  • D: 3 arbejdsdage

Incident afhjælpningstid - M1
Der kan normalt ikke være A og B incidents i eksternt testmiljø

  • A: 48 timer
  • B: 5 arbejdsdage
  • C: 9 arbejdsdage
  • D: 1 kalendermåned

Kontakt og support - Serviceplatformen

Helpdesk og indrapportering af fejl
Tlf: 7011 1539 (hverdage kl. 06:00-18:00)
Mail: helpdesk@serviceplatformen.dk for generelle spørgsmål, spørgsmål til praktisk anvendelse eller indrapportering af fejl. 

Hvis du har behov for teknisk hjælp eller support, har du mulighed for at se og bestille supportydelser her.

 

Støttesystemerne

Måleperioder 
Måleperiode 1 (M1): Hverdage 06-18
Måleperiode 2 (M2): Øvrig tid

Servicevinduer
Mindre opdateringer:
1 gang om ugen: lørdag 01-02
Varsling: 1 uge

Større og kritiske opdateringer:
1 gang om måneden: lørdag 01-04
Varsling: 1 måned

Omlægning af miljøer, arkitektur og services:
1 gang pr. kvartal: lørdag 00-08
Varsling: 2 måneder

Tilgængeligheds-SLA
M1: 99,85%
M2: 99,85%

Svartids SLA (1.1): Transaktioner i brugergrænsefladen for Adgangsstyring, Beskedfordeler, Sags- og Dokumentindeks og Ydelsesindeks
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

  • Simpel: 1 sek. – Maksimalt 2 sek.
  • Mellem: Ønskede 2 sek. – Maksimalt 3 sek.
  • Kompleks: Ønskede 4 sek. – Maksimalt 6 sek.

Svartids SLA (1.2): Transaktioner i brugergrænsefladen for Klassifikation og Organisation
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

  • Simpel: Ønskede 0,5 sek. – Maksimalt 1 sek.
  • Mellem: Ønskede 1,5 sek. – Maksimalt 3 sek.
  • Kompleks: Ønskede 10 sek. – Maksimalt 30 sek.

Svartids SLA (2.1): Synkrone servicetransaktioner for Organisation og Klassifikation
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

Incident reaktionstid

Type Læsning Skrivning
Simpel Ønskede 0,3 sek. – maks. 0,6 sek.  Ønskede 0,5 sek. – maks. 1 sek. 
Mellem Ønskede 0,5 sek. – maks. 1 sek. Ønskede 1 sek. – maks. 2 sek.
Kompleks Ønskede 2 sek. – maks. 4 sek. Ønskede 3 sek. – maks. 6 sek.

 

 


Hvis input eller output > 5MB eller flere end 11 parametre:

  • Ønskede: 20 sek. + 2 sek. pr. MB
  • Maksimalt: 40 sek. + 4 sek. pr. MB

Svartids SLA (2.2): Synkrone servicetransaktioner for Sag, Dokument og Ydelse
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

Type Læsning Skrivning
Simpel Ønskede 0,3 sek. – maks. 0,6 sek.  Ønskede 0,5 sek. – maks. 1 sek. 
Mellem Ønskede 0,5 sek. – maks. 1 sek. Ønskede 1 sek. – maks. 2 sek.
Kompleks Ønskede 1 sek. – maks. 2 sek. Ønskede 3 sek. – maks. 6 sek.

 

 


Hvis input eller output > 5MB:

  • Ønskede: 20 sek. + 2 sek. pr. MB
  • Maksimalt: 40 sek. + 4 sek. pr. MB

Svartids SLA (3.1): Beskedfordeler – validering
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

  • Simpel: Ønskede 0,1 sek. - Maksimalt 0,2 sek.
  • Mellem: Ønskede 0,125 sek. - Maksimalt 0,250 sek.
  • Kompleks: Ønskede 0,150 sek. - Maksimalt 0,300 sek.

Svartids SLA (3.2): Beskedfordeler – behandling
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

  • Simpel: Ønskede 0,2 sek. - Maksimalt 0,4 sek.
  • Mellem: Ønskede 0,325 sek. - Maksimalt 0,650 sek.
  • Kompleks: Ønskede 0,450 sek. - Maksimalt 0,800 sek.

Svartids SLA (3.3): Beskedfordeler – levering
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

  • Simpel: Ønskede 0,1 sek. - Maksimalt 1 sek.
  • Mellem: Ønskede 0,125 sek. - Maksimalt 1 sek.
  • Kompleks: Ønskede 0,150 sek. - Maksimalt 1 sek.

Svartids SLA (3.4): Beskedfordeler – procestid for modtagekø og distributionskø
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

Ønskede 0,450 sek. - Maksimalt 0,8 sek.

Svartids SLA (4.1): Tokenoperation – System
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

  • Simpel: Ønskede 0,6 sek. - Maksimalt 0,9 sek.
  • Mellem: Ønskede 0,8 sek. - Maksimalt 1,2 sek.
  • Kompleks: Ønskede 1 sek. - Maksimalt 1,5 sek.

Svartids SLA (4.1): Tokenoperation – Brugere
SLA ønsket svartid: 95%
SLA maksimal svartid: 99,9%

  • Simpel: Ønskede 1,2 sek. - Maksimalt 1,5 sek.
  • Mellem: Ønskede 1,5 sek. - Maksimalt 1,8 sek.
  • Kompleks: Ønskede 1,8 sek. - Maksimalt 2,5 sek.

Incident reaktionstid

Type Måleperiode 1 Måleperiode 2
A 30 minutter 1 time
B 60 minutter 2 timer
C 5 timer kl. 9 næste hverdag
D 3 arbejdsdage 3 arbejdsdage

 

 




Incident løsningstid

Type Måleperiode 1 Måleperiode 2
A 180 minutter 6 timer
B 360 minutter 8 timer
C 3 arbejdsdage 3 arbejdsdag
D 15 arbejdsdage 15 arbejdsdage

 

 

 

Måleperioder
Måleperiode 1 (M1): Hverdage 06-18
Måleperiode 2 (M2): Øvrig tid

Servicevinduer
Mindre opdateringer:
1 gang om ugen: lørdag 01-02
Varsling: 1 uge

Større og kritiske opdateringer:
1 gang om måneden: lørdag 01-04
Varsling: 1 måned

Omlægning af miljøer, arkitektur og services:
1 gang pr. kvartal: lørdag 00-08
Varsling: 2 måneder

Tilgængeligheds-SLA
M1: 98%
M2: 95%

Incident reaktionstid - M1  
Maksimal prioritet på eksternt testmiljø er C

  • C: 5 timer
  • D: 3 arbejdsdage

Incident løsningstid - M1 
Maksimal prioritet på eksternt testmiljø er C

  • C: 3 arbejdsdage
  • D: 14 dage

Kontakt og support - Støttesystemerne

Helpdesk og indrapportering af fejl
Tlf.: 4460 2160 (hverdage kl. 06:00-18:00)
Mail: sts-support@kmd.dk for generelle spørgsmål, spørgsmål til praktisk anvendelse eller indrapportering af fejl.

Hvis du har behov for teknisk hjælp eller support, har du mulighed for at se og bestille supportydelser her.